Digitales Krisenmanagement für einen internationalen Produktrückruf
alpinonline war in den Wintersaisonen 2020/21 und 2021/22 für die digitale Kommunikationsbegleitung eines internationalen Unternehmens im Bereich alpiner Sicherheit verantwortlich. Anlass war ein technisches Problem an einem sicherheitsrelevanten Produkt mit weltweitem Einsatz. Daraus resultierte ein öffentlicher Kommunikationsdruck, begleitet von einem breiten Produktrückruf.Leistungen im Rahmen der Akut- und Post-Phase
- Community-Management
- Betreuung der sozialen Kanäle (Facebook, Instagram, YouTube)
- Erstellung von Reaktionsleitfäden
- Eskalationsmanagement in mehreren Sprachen
- Content-Management
- Entwicklung von Informationsinhalten für Rückruf, Fehlerbeschreibung und Sicherheitsupdates
- Umsetzung von Kommunikationsinhalten für Akut- und Post-Phase
- Landingpages
- Erstellung zentraler Produkt- und Rückrufseiten in 32 Sprachen
- Georeferenzierte Ausspielung nach Kontinenten und Zielsprachen
- Integration von Serviceformularen und Rücksendeoptionen
- Technisches Monitoring
- Tägliches Social Listening
- Reputationsanalyse in Echtzeit
- Koordination mit Kundenservice und Support-Teams
- Langfristige Kommunikationsstrategie
- Contentstrategie zur Wiederherstellung der digitalen Glaubwürdigkeit
- Thematische Inhalte zu Sicherheit, Transparenz und Weiterentwicklung
- Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
