Agentur für
Fehler- Kommunikations-
Kultur

Die Agentur für eine professionelle Fehler- und Kommunikationskultur im Netz.
Für Unternehmen & Mitarbeiter:innen.
Operationalisiert. Spezifisch. Fundiert.

Gerade
Mehr erfahren

Es geht um Menschen und ihre Entscheidungen. Auch das Web ist ein Raum für Beziehungen.

Kommunikation will kultiviert werden – auch im Netz. Durch einen emphatischen, professionellen Umgang mit negativen Reaktionen werden Kunden gebunden & Chancen erkannt.

Werte definieren
Muster verändern

Es geht um Menschen und ihre Entscheidungen.

  • Resilienz, Stressreaktoren und -reduktion, Umgang mit Belastungen & Probleme, Abbau von Stress, Stressregulation, Verhaltensänderungen herbeiführen, Muster verlassen;
  • Kommunikationsmanagement & -strategien bzw. der operative Ablauf professioneller Kommunikation im Netz: wann muss ich was wie kommunizieren, damit ich Kunden binde und behalte.
  • Technischer Support für effektives Kommunikationsmangement: Server, CMS, Monitoring-, Reporting- und Analyse-Tools um die online Kommunikation im Netz zu beobachten und kritische Veränderungen frühzeitig wahrzunehmen.
Riki Daurer | shitstorm.agency

Unser Angebot

Wir bieten Einzelcoachings, Workshops & Vorträge an.

Wir sind ein Pauli Trenkwalder, Riki Daurer & Florian Hammer. Wir vereinen die Bereiche Psychologie, Kommunikationsmanagement & IT um Probleme in der online Welt zu lösen oder erst gar nicht entstehen zu lassen. Unsere über 20jährige Erfahrung in der Arbeit mit Menschen und mit Unternehmen stellt die nötige Grundlage her.

 Operationalisiert. Spezifisch. Fundiert.

1

FEHLER, ÄNGSTE & RESILIENZ

Durch fundiertes, g(esundheits-)psychologisches Hintergrundwissen werden Dynamiken erklärt. Gemeinsam kann man an einer Änderung von Verhaltensmustern arbeiten.
Für mehr Fehlerresilienz.

2

OPERATIVE & STRATEGISCHE KOMMUNIKATION

Gerade im online Bereich bedeutet Kommunikation viele technische spezifische, operative Schritte im Community-Management. Wir erstellen Strategien & helfen in der Umsetzung.

3

TECHNISCHE SURVEILLANCE

Technische Fehler können sich schnell auf die online Reputation Auswirken. Der User nicht zwischen Technik & Support nicht, wenn Kommunikationskanäle nicht funktionieren. Wir beraten, damit potentielle Fehler recthzeitig erkannt werden.

Wer wir sind

Riki Daurer

Content, Marketing & Kommunikation; sie hat Erfahrung in der strategischen online & erfahrungsbasiertes Wissen. 

Riki bringt System ins Chaos.

Pauli Trenkwalder

Psychologe & Bergführer. Coacht seit vielen Jahren Menschen. 

Pauli bietet Information, Beratung und konkrete Unterstützung.

Florian Hammer | schoolgoes.business

Florian Hammer

Programmierer & Kommunikationsexperte. Er realisiert & begleitet seit über 10 Jahren Website-Projekte & ist somit auch im Customer-Support tätig.

Langfristig, nachhaltig, stabil.

Wir helfen Unternehmen mit schwierigen Situationen, digital und analog umzugehen.

Kundenstimmen

Die Workshops waren sehr informativ, interessant und unterhaltsam. Die Workshopleiterin ist sehr gut auf unsere spezielle Situation eingegangen, war sehr gut vorbereitet und hat uns aufgezeigt, wo wir in der Vorbeugung von Shitstorms schon gut aufgestellt sind und wo noch Potential der Verbesserung besteht. Insbesondere interessant waren die Fallbeispiele und der praktische Teil des Workshops. Die Workshops haben uns konkret ermöglicht, unsere Resilienz im Falle eines Shitstorms zu verbessern.
Petra Taylor
Greenpeace in Zentral- und Osteuropa

FRAGEN?

Warum wir die richtigen Partner sind.
  • Checkliste & Strategie, wie sie kritische Punkte erkennen und wie sie in die Handlung kommen, um Kontrolle wieder erzulangen. Wir empowern.
  • Erarbeiten mit ihnen Entscheidungspunkte & Handlungsmaßnahmen: Beobachten, Erkennen, Handeln, Analysieren
  • Wir liefern psychologisches Hintergrundwissen.
  • Wir erarbeiten Checklisten und Strategien…
  • Wir unterstützen bei der technischen Überwachung & adäquaten Reaktionen.
  • Wir liefern ein geschütztes Setting um neue Muster auch mal testen zu dürfen – in der internen und externen Kommunikation.
  • Wir haben fundiertes psychologisches, pädagogisches & technisches Wissen.
  • Wie kann ich die Energie rausnehmen und Empathie einbringen?
  • Resilienz & psychische & körperliche Gesundheit
  • Operative Umgang mit aggressiven Meldungen oder Shitstorm
  • Krisen- & Risikoleitfäden
  • Tools für Analyse & Monitoring von Risko & Krise im Netz
  •  Ablaufstruktur
  • Juristische Grenzen

Ein Shitstorm bezeichnet eine Situation, in der ein Unternehmen öffentlich intensiver Kritik
ausgesetzt ist, oft ausgelöst durch soziale Medien.

Durch proaktives Monitoring und schnelle, transparente Kommunikation, sowie Guidelines,
Leitfäden und eine Vorbereitung der Mitarbeiter:innen.

Monitoring-Tools wie Social Listening Plattformen und Krisenmanagement-Guidelines können entscheidend sein.
Wir haben die erste App für effizientes Shitstorm Monitoring & Management entwickelt. 

Schnell und professionell ist die Devise. Im Vorfeld erarbeitete Guidelines, Strategien und Strukturen helfen.

White
Paper

Erhalten Sie unser umfassendes Whitepaper per E-Mail mit bewährten Strategien und Leitfäden zur effektiven Kommunikation während eines Shitstorms. Lernen Sie, wie Sie Ihre Marke schützen und gestärkt aus Krisen hervorgehen können.