Positive Unternehmenskommunikation bringt erhebliche wirtschaftliche Vorteile. Eine 5 %-ige Steigerung der Kundenzufriedenheit kann den Gewinn um bis zu 25 % erhöhen kann.
Transparente Kommunikation und eine lebendige Feedbackkultur stärken Vertrauen, Innovationskraft und Resilienz. Wir unterstützen Sie dabei, ein Umfeld zu schaffen, in dem offener Austausch auf allen Ebenen selbstverständlich ist – und jede Rückmeldung als Chance für Weiterentwicklung gesehen wird.
Ein sicherer Umgang mit Feedback und Online-Dynamiken zeigt Stärke & macht sichtbar. So bildet & bindet man Community nachhaltig.
Mithilfe unseres Impulsvortrags geben wir einen ersten Überblick über die Thematik. Im Anschluss folgt die Entscheidung, ob das Thema relevant ist.
Die Vorträge können von 5 Minuten bis zu 2 Stunden dauern. Sie eignen sich gleichermaßen für Unternehmen oder Veranstaltungen & Kongresse.
Themen:
Eine Analyse schafft einen ersten Überblick, wie der Status ihres Community Management ist.
Darauf basierend richten wir auch gerne ein laufendes Monitoring ein – damit Sie Ihre Reputation besser im Blick behalten.
Inhalte:
Meist reichen zwei Workshops aus um das Community Management für Mitarbeiter:innen & Management-Ebene zu optimieren.
Wir geben alle Tools & Tipps an die Hand, um den operativen Ablauf mit der Community gut zu gestalten. Ebenso erstellen wir notwendige Leitfäden oder beraten für den Fall einer Krise.
Inhalte:
Wer seine Community ernst nimmt, baut Vertrauen auf – nicht erst, wenn’s brennt. Eine starke, gut betreute Community stärkt Marken, macht Arbeitgeber sichtbar und schafft echte Bindung. Wir helfen Ihnen dabei, Dialogräume zu gestalten – offen, nahbar und nachhaltig.
Ob Kommentare in sozialen Medien, Feedback von Mitarbeitenden oder technische Hinweise auf der Website – oft zeigen sich Entwicklungen frühzeitig. Wir unterstützen Sie dabei, diese Signale zu erkennen: mit einem smarten Monitoring- und Alert-System, das informiert, wenn Chancen vorhanden sind.
Inhalte:
Kommt es zu einem konkreten Shitstorm beraten wir begleitend oder übernehmen das komplette Shitstorm-Management.
Eine laufende Evaluierung & Monitoring ist hier unabkömmlich.
Leistungen:
SHIMON ist die erste Monitoring-App, die Ihre Online-Reputation qualitativ und quantitativ im Blick behält.
Basierend auf über 10 Jahren Projekterfahrung entwickelt, funktioniert SHIMON wie ein Gesundheits-Check für Ihre digitale Kommunikation: Sie behalten die Leistungsfähigkeit Ihrer Kanäle und die Stimmung im Netz rund um Ihre Marke stets im Blick.
Was unsere Kunden über uns sagen.
Jetzt ist die beste Zeit, um Ihre Kommunikation zukunftsfit zu machen.
Wer heute in Dialog, Struktur und digitale Resilienz investiert, ist morgen klar im Vorteil – nicht nur im Krisenfall, sondern auch im Aufbau einer starken Marken-Community.
1. Community stärken. Kundenzufriedenheit steigern.
Ein aktives Community-Management fördert den Dialog, schafft Nähe und stärkt die Loyalität. Wir helfen Ihnen, Ihre Community bewusst zu gestalten – für mehr Sichtbarkeit, Vertrauen und Identifikation mit Ihrer Marke.
2. Überblick behalten. Chancen erkennen.
Mit unserer SHIMON-App haben Sie Ihre Online-Präsenz jederzeit im Blick. Relevante Entwicklungen, Stimmungen und Trends werden frühzeitig sichtbar – so bleiben Sie handlungsfähig und kommunizieren vorausschauend.
3. Feedback nutzen. Beziehungen vertiefen.
Kritik ist eine Einladung zum Gespräch. Wir unterstützen Sie dabei, auf Feedback – ob positiv oder kritisch – zeitnah, empathisch und professionell zu reagieren. So wird aus Rückmeldung echte Verbindung.
4. Haltung zeigen. Talente gewinnen.
Eine klare, authentische Kommunikation ist ein zentraler Erfolgsfaktor im Employer Branding. Wer offen, wertschätzend und souverän kommuniziert, positioniert sich als attraktiver Arbeitgeber – intern wie extern.
„Kommunikationskultur“ beschreibt die Art und Weise, wie in einem Unternehmen, Team oder einer Gemeinschaft miteinander gesprochen, zugehört und kommuniziert wird – und zwar über alle Kanäle hinweg: intern wie extern, digital wie analog.
Sie umfasst Werte, Haltungen und Regeln, die den Dialog prägen
Eine gute Kommunikationskultur ist die Basis für nachhaltiges Community Building. Denn:
Mit anderen Worten: Ohne Kommunikationskultur keine echte Community – und ohne Community fehlt die Resonanz, auf der moderne Kommunikation aufbaut.
Monitoring-Tools sind das Frühwarnsystem und Stimmungsbarometer Ihrer digitalen Kommunikation. Sie helfen dabei, den Überblick zu behalten, Chancen zu erkennen und Risiken frühzeitig zu adressieren.
Ein Shitstorm kann für Unternehmen eine erhebliche Herausforderung darstellen. Um solchen Situationen effektiv zu begegnen, ist es wichtig, besonnen und strategisch vorzugehen. Hier sind einige Empfehlungen:
Schnelle Reaktion: Zeitnahes Handeln zeigt, dass das Unternehmen die Anliegen der Öffentlichkeit ernst nimmt.
Transparenz und Ehrlichkeit: Offene Kommunikation über die Ursachen des Shitstorms und die geplanten Maßnahmen zur Problemlösung fördern Vertrauen.
Empathie zeigen: Das Verständnis für die Emotionen und Bedenken der Betroffenen signalisiert, dass das Unternehmen ihre Perspektive respektiert.
Konkrete Maßnahmen ergreifen: Die Umsetzung klarer Schritte zur Behebung des Problems demonstriert Verantwortungsbewusstsein.
Monitoring und Analyse: Eine kontinuierliche Beobachtung der Situation ermöglicht es, auf Entwicklungen flexibel zu reagieren.
Interne Kommunikation stärken: Mitarbeiter sollten informiert und eingebunden werden, um ein einheitliches Vorgehen sicherzustellen.
Lernen und Prävention: Aus der Krise gewonnene Erkenntnisse sollten genutzt werden, um zukünftige Vorfälle zu vermeiden.
Ein durchdachtes Krisenmanagement kann dazu beitragen, gestärkt aus einem Shitstorm hervorzugehen und das Vertrauen der Öffentlichkeit langfristig zu sichern.
Wir, das sind Pauli Trenkwalder, Riki Daurer, Florian Hammer u.v.m. Wir vereinen die Bereiche Psychologie, Kommunikationsmanagement & IT, um Probleme in der online-Welt zu lösen oder erst gar nicht entstehen zu lassen. Unsere über 20jährige Erfahrung in der Arbeit mit Menschen und mit Unternehmen stellt die nötige Grundlage her.
Content, Marketing & Kommunikation; sie hat Erfahrung in der strategischen online-Kommunikation & erfahrungsbasiertes Wissen.
Riki bringt System ins Chaos.
Psychologe & Bergführer. Coacht seit vielen Jahren Menschen.
Pauli bietet Information, Beratung und konkrete Unterstützung.
Programmierer & Kommunikationsexperte.
Er realisiert & begleitet seit über 10 Jahren Website-Projekte & ist somit auch im Customer-Support tätig.
Development, IT & Programmierung
Fachbereiche Risiko, Sicherheit, PR
Design Sprints, Social Media
Erhalten Sie unser umfassendes Whitepaper per E-Mail mit bewährten Strategien und Leitfäden zur effektiven Kommunikation während eines Shitstorms. Lernen Sie, wie Sie Ihre Marke schützen und gestärkt aus Krisen hervorgehen können.
shitstorm.agency
Mag. Riki Daurer MSc
Ranser Feld 16a/8
6071 Aldrans, Tirol,
Österreich
riki@alpin.online
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Agentur für Fehler- & Kommunikationskultur
Wir kombinieren jahrelange Erfahrung im Krisenmanagement mit modernsten Technologien.
Unser Ziel ist es, dass Sie den Shitstorm bewältigen und gestärkt aus ihm hervorgehen.
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