Wenn der Like zur Klage wird
Zur aktuellen Debatte über die Like-Judikatur: zwischen Meinungsäußerungsfreiheit und Schutz der Persönlichkeitsrechte Ein einziges Like kann heute vor Gericht enden. Posten, Teilen, Kommentieren, ein Daumen nach oben oder ein Emoji: Im digitalen Raum sind die Grenzen zwischen Meinungsäußerung und justiziabler Persönlichkeitsverletzung dünn geworden. In Österreich gewinnt darüber gerade eine grundsätzliche Debatte an Schärfe. Dieser Beitrag […]
Warum die neue ISO 9001 digitale Krisenresilienz plötzlich relevant macht
Qualitätsmanagement verändert sich. Mit der kommenden Revision der ISO 9001 rücken Themen wie Qualitätskultur, Führungsverantwortung und Risikomanagement stärker in den Mittelpunkt. Unternehmen sollen künftig nicht nur Prozesse dokumentieren, sondern nachweisen können, wie sie mit Unsicherheiten, Veränderungen und Risiken umgehen. Damit wird ein Bereich relevanter, der bisher oft außerhalb klassischer Qualitätsmanagementsysteme betrachtet wurde: digitale Krisenkommunikation. Denn […]
Pressetexte in der Krise
Wie ein professioneller PR-Text in der Krisenkommunikation aufgebaut sein soll Beitrag von: Susa Schreiner Was macht einen PR-Text in der Krisenkommunikation professionell? Da wäre die Schnelligkeit zu nennen und wie gut Krisenstab, PR-Abteilung und Unternehmensführung zusammenarbeiten. Und vor allem, wie gut sie im Vorfeld auf Krisen geschult worden sind. Und dann natürlich der Text, dieser […]
Negative Google-Bewertungen löschen oder bestehen lassen?
In der heutigen digitalen Welt sind Online-Bewertungen, insbesondere auf Plattformen wie Google, für Hotels von großer Bedeutung. Sie beeinflussen nicht nur das Image eines Hauses, sondern auch die Entscheidung potenzieller Gäste. Doch wie sollte man mit negativen Bewertungen umgehen? Ist es ratsam, sie löschen zu lassen oder sie stehen zu lassen und darauf zu reagieren? […]
Was verbindet Community Branding und Shitstorms?
Community Branding und der Umgang mit sogenannten „Shitstorms“ sind eng miteinander verknüpft, da beide Aspekte das öffentliche Image und die Wahrnehmung einer Marke betreffen. Ein Shitstorm bezeichnet eine Phase intensiver öffentlicher Kritik gegenüber einem Unternehmen oder einer Person, oft ausgelöst durch kontroverse Aussagen oder Handlungen, die in sozialen Medien schnell verbreitet werden können. Ein effektives Community […]
Resilienz bei Mitarbeiter:innen
Table of Contents In einer sich schnell verändernden Arbeitswelt sind MitarbeiterInnen oft mit hohen Anforderungen und stressigen Situationen konfrontiert. Besonders in Krisenzeiten, wie bei einem Shitstorm, kann der Druck enorm ansteigen. Eine wichtige Fähigkeit, die dabei helfen kann, diesen Herausforderungen zu begegnen, ist die Resilienz. In diesem Blogbeitrag beleuchten wir, was Resilienz ist, welche psychischen […]
Shitstorm-Management in der Akutphase
Table of Contents Kennt man die Issues, kann eine Strategie erstellt werden, wie man reagiert. Eines vorab – nicht zu reagieren ist keine Lösung. Bewährt haben sich auch hier die zu Beginn angeführten Merkmale. Schnell Authentisch Professionell Verifiziert & transparent Positiv & lösungsorientiert Ganzheitlich & einheitlich Channelübergreifend & an allen Customer-Touch-Points Von oberster Ebene: eine […]
7 Punkte, wie Server-Monitoring zur Shitstorm-Prävention beiträgt
Table of Contents In der schnelllebigen digitalen Welt von heute ist die Gewährleistung von Zuverlässigkeit, Leistung und Sicherheit des Online-Auftrittes entscheidend für Unternehmen. Ganzheitliches Server Monitoring ist eine oft übersehene, aber wichtige Komponente einer umfassenden IT-Strategie. Um Shitstorms zu vermeiden und einen reibungslosen technischen Ablauf zu gewährleisten, stellen wir hier 7 Punkte vor, welche von Webseitenbetreibern beachtet […]
bergundsteigen #108: Shitstorm Heaven
Table of Contents „Heute (…) können sich alle öffentlich äußern, die Wut über die Wut der jeweils anderen Seite ist längst zum kommunikativen Normalfall geworden.“ (Pörksen, S. 18) Jänner 2019. Es schneit, schon seit Tagen. Lawinenwarndienste sprechen von großer Lawinengefahr, die sich tagtäglich steigert. Der langersehnte Winter wird zur Schneehölle. Medien warnen Wintersportler davor, gesichertes […]
Tiroler Innovationsförderung
Im Rahmen der Tiroler Innovationsförderung habe ich 2022/23 einen Leitfaden zum Shitstorm-Management erstellt. So konnte ich meine praktischen Erfahrungen und theoretisches Hintergrundwissen „zu Papier“ bringen und Unternehmen online zur Verfügung stellen. Bis lang durfte ich 4 Shitstorms betreuen, die natürlich in der Ausführlichkeit nicht beschrieben werden wollen. Allen gemeinsam war aber die Lösung – durch […]
