bergundsteigen #108: Shitstorm Heaven
Table of Contents „Heute (…) können sich alle öffentlich äußern, die Wut über die Wut der jeweils anderen Seite ist längst zum kommunikativen Normalfall geworden.“ (Pörksen, S. 18) Jänner 2019. Es schneit, schon seit Tagen. Lawinenwarndienste sprechen von großer Lawinengefahr, die sich tagtäglich steigert. Der langersehnte Winter wird zur Schneehölle. Medien warnen Wintersportler davor, gesichertes […]
Tiroler Innovationsförderung
Im Rahmen der Tiroler Innovationsförderung habe ich 2022/23 einen Leitfaden zum Shitstorm-Management erstellt. So konnte ich meine praktischen Erfahrungen und theoretisches Hintergrundwissen „zu Papier“ bringen und Unternehmen online zur Verfügung stellen. Bis lang durfte ich 4 Shitstorms betreuen, die natürlich in der Ausführlichkeit nicht beschrieben werden wollen. Allen gemeinsam war aber die Lösung – durch […]
Shitstorm Grundlagen: vorbereiten, verstehen, vermeiden
Table of Contents Der alpinonline Shitstorm-Hintergrund Ich bin Inhaberin einer Marketing Agentur und begleite Klein- und Kleinstunternehmen seit fast einem Jahrzehnt (beim Aufbau ihres Unternehmens) und in ihrer digitalen Präsenz – in allen online Bereichen. Zudem beobachte ich seit 2017 Online-Dynamiken am Thema „Berge und Soziale Medien“. An diesem Beispiel lässt sich gut nachverfolgen, wie […]
Beschwerde, Issue- und Reputationsmanagement
Beschwerdemanagement „Kunden, die sich beschweren, sind eine lohnende Zielgruppe. Formuliert ein Kunde eine Beschwerde, sieht er sich mit einem Problem konfrontiert und ist an der Lösung interessiert.“ Fiederer & Ternès, 2017 S. 47 Beschwerden sind Teil des Qualitätsmanagements, erfüllen einen Teil der Marktforschung und können im besten Fall zur Weiterentwicklung eines Produktes führen. Denn die Unzufriedenheit, […]
Betreuung von Shitstorms für KMUs
Bis lang durfte ich 4 Shitstorms betreuen, die natürlich in der Ausführlichkeit nicht beschrieben werden wollen. Allen gemeinsam war aber die Lösung – durch gute, transparente, ehrliche Kommunikation mit der Community können Emotionen reduziert und das zugrunde liegende Problem gelöst werden. Auch braucht es ein Team inkl. Führungsebene um einen Shitstorm in den Griff zu […]
Podcast „Shitstorm Lawine“ auf Bergwelten.com
„Höhen und Tiefen“ ist der Podcast von Bergwelten des Red Bull Media House.Mara Simperler hat Peter Plattner und Walter Würtl zum Thema „Lawine“ interviewt, mich zu dem Bereich, wie über Lawinen in den Sozialen Medien berichtet wird und wie die Social Community auf einen Lawinenpost reagiert. Ein paar Fragen und Überlegungen: Wie fühlt es sich […]